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合肥处以品牌建设为引领打好管理组合拳
发布日期:2018-09-05 浏览:13084次

  近日,合肥处以品牌建设为引领,多措并举打好内部管理组合拳,扎实推进各项任务落实。
  规范目标管理体系。为进一步加快落实管理处年度重点目标,压实各项工作主体责任,管理处领导班子成员分别牵头负责,成立学问促进和品牌推进、制度对接、综合考核、标准化、信息化五个工作组,协调推进管理处年度中心工作。
  强化内训队伍素质。合肥处在集团企业赋予微笑服务内训师五大职能的基础上,增加“微笑学问传播和员工成长通道”两项职能,旨在延伸微笑服务内涵,拓展员工岗位空间。根据内训师提升需求,组织开展内训师培训,培训课程科学合理、覆盖面广,涵盖了心理疏导、时间管理、安徽省情,以及沟通技巧、PPT展示、职业素养等多项内容。培训结束后,管理处还举办了内训师培训结业验收暨职工学校讲师聘任仪式,有效增强了内训师的责任感和荣誉感,鼓励内训师不断提升自身综合素质。
  优化现场管理能力。合肥处结合当前实际,细化防台风、暴雨等恶劣天气安全保畅应急处置预案,重点增强预案的科学性、实操性。同时组织收费站负责人、班长、收费员代表开展收费业务提升培训会,旨在强化收费现场管理能力。培训围绕出入口各类特情处理注意事项,以及通行费增值税电子普通发票开具、联网收费系统升级改造等相关内容展开剖析讲解。各收费站员工之间还相互分享现场特情处理技巧与工作经验,有效强化培训效果。
  提升服务环境“颜值”。管理处加强对收费站环境卫生监督检查,强化目标任务考核。所辖各收费站根据实际情况,对收费广场、道口、办公园区等场所进行责任划分,修补安全岛头的小刮痕,清理排水边沟的淤积,定期完成卫生死角清理。处中控室分期分批对自动栏杆进行更新改造,全力做好收费设备设施的保障和服务工作。通过收费站和相关部门的共同努力,进一步营造了优美、整洁的通行环境,提升了整体收费环境“颜值”。

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